KreditPilotSupport

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Hilfe & Support

Schnelle Antworten zu Darlehen, Zahlungen, Storno, Belegen, Erinnerungen und Datensicherung.

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Kontakt

KreditPilot Supportsupport@blueapps.proBitte verwenden Sie im Betreff „KreditPilot Support“.

Bitte nennen Sie die KreditPilot-Version, Ihre iOS-Version und beschreiben Sie kurz, auf welchem Bildschirm das Problem auftritt. Senden Sie keine vollständigen Kundendaten oder Backups.

Darlehen und Ratenpläne

Beim Anlegen wählen Sie Kunde, Auszahlungsbetrag, Modell, Zinsart, Zahlungsintervall und Laufzeit. KreditPilot zeigt vor dem Speichern eine Vorschau. Fester Gesamtbetrag, Annuität, fallende Rate, Zins-only und offene Darlehen werden unterschiedlich berechnet. Bei offenen Darlehen werden Tilgung, Zinsen und Gebühren bei jeder Zahlung manuell aufgeteilt.

Konditionen eines bereits bebuchten Darlehens können nicht rückwirkend umgeschrieben werden. Beschreibungen und Notizen bleiben bearbeitbar; fachliche Korrekturen erfolgen nachvollziehbar über neue Buchungen oder Planstände.

Zahlungen und Storno

  1. Öffnen Sie im Portfolio das gewünschte Darlehen.
  2. Wählen Sie „Zahlung erfassen“ und prüfen Sie Betrag, Datum, Zahlungsart und Referenz.
  3. Tippen Sie im Zahlungsverlauf auf eine Buchung, um Details, Aufteilung und Belegnummer zu sehen.

Eine fehlerhafte Zahlung wird nicht gelöscht. Öffnen Sie die Zahlungsdetails, wählen Sie „Zahlung stornieren“ und geben Sie einen nachvollziehbaren Grund an. KreditPilot erzeugt eine negative Gegenbuchung, stellt die offene Forderung wieder her und hält Original, Storno und Grund im Prüfverlauf fest. Ein Storno kann nicht noch einmal storniert werden.

Zahlungs- und Stornobelege

Öffnen Sie eine Buchung im Zahlungsverlauf und wählen Sie „Zahlungsbeleg erstellen“ beziehungsweise „Stornobeleg erstellen“. Das PDF enthält Belegnummer, Kunde, Darlehen, Buchungsstatus, Zahlungsweg und die Aufteilung in Tilgung, Zinsen und Gebühren. Danach können Sie es über das iOS-Teilen-Menü speichern oder versenden.

Backup und Wiederherstellung

Unter Einstellungen → Backup & Sicherheit können Sie eine JSON-Sicherung exportieren oder eine vorhandene Sicherung wiederherstellen. KreditPilot validiert die Datei vor dem Import. Bewahren Sie Backups geschützt auf: Sie können personenbezogene und finanzielle Daten enthalten.

Wichtig: Ohne ein exportiertes oder systemseitiges Gerätebackup kann blueapps verlorene lokale Daten nicht wiederherstellen, da diese Daten nie an einen blueapps-Server übertragen werden.

Erinnerungen erscheinen nicht

  1. Aktivieren Sie Zahlungserinnerungen in KreditPilot.
  2. Prüfen Sie unter iOS-Einstellungen, ob Mitteilungen für KreditPilot erlaubt sind.
  3. Kontrollieren Sie Vorlauf und Option für überfällige Raten.
  4. Tippen Sie auf „Erinnerungen jetzt synchronisieren“.

Mahngebühren

Eine Regel allein bucht noch keine Gebühr. In den Analysen zeigt KreditPilot berechnete Vorschläge für überfällige Raten. Erst nach Ihrer Bestätigung wird die Gebühr als offene Forderung erfasst und im Prüfverlauf protokolliert.

Datenschutz und sichere Supportanfrage

Fachliche App-Daten bleiben lokal. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Für eine Supportanfrage helfen ein Screenshot ohne private Angaben, iPhone-Modell, iOS-Version, App-Version und der genaue Fehlertext.

Bitte niemals senden: komplette Backups, vollständige Kundenlisten, Ausweisdaten, Konto- oder Kreditkartendaten, Apple-Passwörter oder Einmalcodes.