Kontakt
Wir beantworten Supportanfragen an Werktagen so schnell wie möglich. Bei einer unmittelbaren Gefahr, Panne oder einem medizinischen Notfall wenden Sie sich bitte an die örtlichen Notfall- oder Pannendienste; VEYCON ist kein Notrufsystem.
Fahrzeug verbindet sich nicht
- Prüfen Sie, ob das Fahrzeug online ist und die Connected-Services des Herstellers aktiviert sind.
- Öffnen Sie VEYCON erneut und wählen Sie in den Einstellungen „Fahrzeug erneut verbinden“.
- Melden Sie sich auf der geschützten Herstellerseite mit dem Konto an, dem das Fahrzeug zugeordnet ist.
- Bestätigen Sie nur die Berechtigungen, die für die gewünschten Funktionen erforderlich sind.
Werte fehlen oder sind veraltet
Ein schlafendes oder offline befindliches Fahrzeug kann nur zuletzt bekannte oder keine Werte liefern. Auch Modell, Region, Ausstattung und Verbindungstarif bestimmen, welche Signale verfügbar sind. Starten Sie das Fahrzeug beziehungsweise die Hersteller-App, warten Sie kurz und aktualisieren Sie VEYCON erneut.
Verriegeln oder andere Befehle funktionieren nicht
Fernbefehle erscheinen nur, wenn Fahrzeug, Hersteller, erteilte Berechtigung und Tarif sie unterstützen. Prüfen Sie die Verbindung und den echten Fahrzeugzustand. Wiederholen Sie einen Befehl nicht mehrfach in schneller Folge. Nutzen Sie im Zweifel den Fahrzeugschlüssel oder die Hersteller-App.
Fahrzeug trennen oder Daten löschen
Die vollständige Anleitung finden Sie unter Verbindung & Daten löschen.
Diese Angaben helfen uns
- iOS oder Android und die Betriebssystemversion,
- VEYCON App-Version,
- Marke, Modell, Baujahr und Land,
- ungefähre Uhrzeit des Fehlers und der sichtbare Fehlertext,
- ob die Hersteller-App das Fahrzeug aktuell erreicht.
Bitte niemals senden: Herstellerpasswort, Einmalcode, OAuth-Code, Verbindungsschlüssel, vollständige Fahrgestellnummer oder präzise Standortdaten.
English version
Contact
We answer support requests on business days as quickly as possible. VEYCON is not an emergency or roadside-assistance service.
Vehicle will not connect
- Confirm that the vehicle is online and manufacturer connected services are active.
- Open VEYCON and choose reconnect vehicle in Settings.
- Sign in on the protected manufacturer page with the account that contains the vehicle.
- Approve only the permissions required for the features you want.
Missing or stale values
A sleeping or offline vehicle may return old values or no data. Make, model, region, equipment and plan also determine signal availability. Wake the vehicle or open the manufacturer app, wait briefly and refresh VEYCON.
Commands do not work
Commands appear only when the vehicle, manufacturer, granted permissions and plan support them. Check the real vehicle state and do not repeat a command rapidly. Use the physical key or manufacturer app if in doubt.
Disconnect or delete data
Information that helps us
Tell us your platform and OS version, VEYCON version, make/model/year and country, approximate error time, visible error text, and whether the manufacturer app can currently reach the vehicle.
Never send: manufacturer passwords, one-time codes, OAuth codes, connection tokens, a full VIN or precise location data.